作为中国传统自主品牌的佼佼者，北京汽车始终将用户在汽车全生命周期的满意体验作为战略目标之一。从今年9月的“卓越服务”行动，到10月上线的“拒绝人人人，小众更精彩”活动，都完成了优质用心的落地。活动通过落实店端基础服务、数字化服务管理、服务经营提升，全面提高了店端服务品质；同时针对用户喜好深度挖掘，以好玩的创意赋能，让用户感受到车企与自己同频共振。多年来，北京汽车一次次用行动诠释了“对待用户，北京汽车从来都是认真的！”

打造服务标杆店，树立卓越典范

汽车已从一个普通的交通工具，演变为个人、家庭的移动生活空间。用户更加关注车辆本身功能属性之外的附加体验及感受。一直以来，北京汽车不仅专注于技术研发和品质提升，更致力于以用户为中心，提升服务质量。在以“与家出发，向心所悦”的主张下，北京汽车通过改善终端服务品质，积极推动数字化营销升级等一系列行动举措，不断完善品牌售前售后服务体系，为用户带来全方位的服务享受。

9月，北京汽车启动的“卓越服务”行动方案，便是其实践服务升级的新路径。活动以服务标杆店为蓝本，从“严格落实店端基础服务、实施数字化的高效服务管理、持续提升服务经营”三个方面，全方位优化了店端服务品质。店端基础服务方面，根据“服务焕新”标准，针对服务设施进行升级，通过整洁、舒适的店面环境，统一规范店内形象。如硬件上，对店内的接待前台设施、车间相关的检测维修工具等进行焕新升级；对于店内基础管理执行和服务人员的配置，也做出统一规范。软件上，对服务流程、服务感受及服务承诺全面升级，确保用户享受到更便捷且高效贴心的店内服务。

在数字化服务管理方面，通过打造透明车间服务，实现售后用户关系管理、店端维保实施数字化管理，积极提升用户体验及信任度；同时通过有效运用CRM系统，开展首保、定保、招揽等客户维系工作，实现用户的全生命周期管理，确保用户的高效用车体验。

在提升服务经营方面，行动还加强用户群管理及运营，不断深化与用户的联系及互动，以线上关怀、好玩的创意赋能用户运营。针对用户对于保外配件自费问题，以季度配件返利、大事故配件折扣等，提高经销商售后保外产值，促进保外业务的良性开展，从而让利用户。

不止给予更全面的店端体验，10月，北京汽车线上发起的“拒绝人人人，小众更精彩”主题活动通过对用户喜好的挖掘，丰富了用户的日常体验。活动鼓励车主通过小红书分享自己喜欢的小众去处，关联话题“#小众更精彩”，关注并@北京汽车小红书官号，即可根据自费金额的不同，享受维修保养现金满减优惠。丰富的创意不仅吸引了2500+车主们热情参与和分享，相关的小红书主题笔记浏览量达上千次，互动量超过5000+，显著收效不仅彰显了活动的成功，更提升了品牌与用户之间的情感共鸣，加深了用户对品牌的记忆与好感。

“西疆越”战略，铸就用户更满意的西部之旅

今年以来，北京汽车在服务上追求全心全意，用专业极致的服务助力开启用户舒适满意的旅程，颇受用户好评。从3月上线的“春日礼遇，悦享同行”春季服务活动、自驾游官方保障路线，到4月的小长假踏青活动、服务技能大赛等，全面而有针对性的服务内容给予用户更愉悦的用车体验，彰显了北京汽车以用户为中心的售后关怀。

尤其长途自驾服务保障方面，北京汽车全面升级全年均可享受到的自驾游官方保障路线，6条线路44个保障点，以及14项升级保障，以更广的覆盖范围、更丰富的项目，包括为途径线路的北京汽车车主的车辆提供免费检测、救援、养护刹车等福利，为爱好长途自驾的用户带来一路守护。

此外，在畅游美好西部的路上，北京汽车今年重磅推出的“西疆越”战略，战略聚焦产品、政策、体验、服务、生态五大要点，推出五大“西游助行包”，以赛事、穿梭、营地三大场景为核心，构建“西部越野体验矩阵”，推动“西部大环线自驾生态”全面升级，让更多人相约西部、乐享西部。

此前，百名北京汽车车主领衔的“西疆越”车队从雅安318自驾游大本营集结出发，沿G318川藏线一路向西，共赴雪域圣城拉萨，是“西疆越”战略雄心的写照。为了让用户乐享无忧之旅，北京汽车与文旅部门紧密合作，让车友享受到专属休息区，更在沿途沉浸式体验当地的风土人情。9月，北京汽车发起的“使命召唤丨西疆越”越野世家全系体验活动，再次让用户与玩家们感受“西疆越”的战略意义和为用户带来的便利。

截至目前，全面有针对性的越野旅行保障计划共吸引了1800+名车主的报名参与，收到了来自上千名车主发布的旅行精选帖。

在“以人为本”的用户导向时代，汽车品牌不仅在产品、技术方面要有差异和创新，在服务方面同样需要清晰定位——汽车业已经进入制造和现代服务深度融合的阶段，服务也是重要的竞争力。在“与家出发，向心所悦”品牌主张下，在“西疆越”战略的推动下，围绕“以人为中心，以车为半径”的用户生态新模式，北京汽车不断深化升级现有服务体系，加速品牌从线上到线下、从售前到售后的服务升级，让更多用户发现更多不止于车的乐趣和可能。