“别搁这儿天天跟我墨迹，公司领导已经够意思了”！去奇瑞4S店买车，因为贷款额度与实际需求不符，辽宁大连的宋先生想退定金，在与4S店销售人员沟通时，对方十分不耐烦，最后竟将宋先生单方面“拉黑”……

贷款额度不符，客户欲退定金

今年的10月10日，辽宁大连的宋先生和妻子一起去了大连华北路的一家奇瑞4S店选车，看中了一辆全款为99,000多元的奇瑞艾瑞泽8。

据宋先生介绍，在贷款购车流程中，他首先支付了2000元作为意向金。随后，4S店告知宋先生，其可以贷款的额度为11万元，随后将这2000元意向金退还给了宋先生。

4S店销售人员询问宋先生想要贷款的具体金额，宋先生考虑后决定贷10万元。在得到4S店确认的情况下，宋先生支付了3000元购车定金。但随后4S店却突然告知他，实际能贷到的金额为98000元，跟他的实际需求差了2000元。

宋先生表示，因贷款额度不符合预期，同时觉得该4S店服务和诚信度一般，所以就不想买车了，要求4S店将3000元定金退还。但4S店称是宋先生不想买车，违约在先，这3000块钱是定金所以拒绝退还。

宋先生表示，虽然只差了2000元，但也是因为下来的贷款额度不够，4S店没提前告知风险，自己要求退还3000块钱定金的诉求也是合理的。

“别搁这儿天天跟我磨叽”，

4S店销售将客户单方面删除

随后，宋先生与4S店展开了进一步的协商。

起初，奇瑞4S店方面坚决拒绝退还定金。但在宋先生持续不懈的努力下，4S店提出了一个方案：如果宋先生介绍一个客户来店里买车，就将定金退还给宋先生。宋先生觉得对方的方案十分荒谬：自己又不是销售，哪有客户能介绍？

根据宋先生提供的与奇瑞4S店销售人员的聊天记录中可以看出，面对宋先生的执着，对方的态度逐渐不耐烦。“不要再骚扰我了，爱怎么弄怎么弄，我解决不了”“谁**天天有时间跟你在这玩”“别搁这天天跟我磨叽”。“公司领导已经够意思了”随后就将宋先生单方面删除了。

宋先生被“拉黑”后，无奈之下找到媒体投诉。

4S店：只差2000元，不构成对客户的欺骗

针对客户宋先生的投诉，指尖新闻客户端、沈阳晚报记者联系到该奇瑞4S店展厅的王经理。王经理表示，贷款的审批额度是根据宋先生的个人资质来的，而且差2000块钱也不构成对其的欺骗，如果直接将3000块定金退还不符合公司的规章制度。

王经理表示，如果宋先生后悔了，那么有三种解决方式：第一种是4S店将车保留，等宋先生什么时候凑够2000再去提车；第二种是这3000块钱可以转做在店里的维修保养费用；第三种是宋先生介绍其他朋友来店里买车，定金直接转给对方。

随后，指尖新闻客户端、沈阳晚报记者也联系到了奇瑞汽车公关部相关负责人郑康生。郑康生表示，客户要求的实际额度超过了他能贷款的上限，针对这个问题，奇瑞愿意从其他维度给客户一些补偿，但客户坚持要退定金，目前仍在继续沟通中。

对于该事件的后续进展，指尖新闻客户端、沈阳晚报将持续予以关注。如果您在购车、保养、修车、用车等环节遇到不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打投诉维权热线， 让我们来帮助您协调解决。

东北问题车展系列报道——指尖客户端、沈报全媒体记者 刘铁山 实习生 宋紫轩