“安全不只关乎钢铁之躯，更在于对承诺的永恒坚守。”

这场始于信任危机的风暴，或许终将成为沃尔沃重塑行业标准的里程碑。

2025年初，一场由“宝华韦健音响疑似造假”引发的舆论风暴，将沃尔沃这个以安全著称的北欧豪华品牌推上风口浪尖。当#多名沃尔沃车主怀疑4S店装配山寨音响#的话题登上热搜，公众的质疑如同锋利的冰锥，刺破了汽车行业长期存在的“厂商-经销商”责任模糊地带。

在这场风波中，我们看到的不仅是一起产品质量争议，更是一场关于品牌信任体系能否经受住利益诱惑拷问的考题。

值得深思的是：当消费者权益受损时，责任究竟该由谁来承担？经销商的不规范操作是否等同于品牌价值观的崩塌？

厂商与经销商的“楚河汉界”

事情的起因，是一位沃尔沃车主反馈在4S店购车时，所获赠送的“宝华韦健”音响及水晶挡把，被网友指出“宝华韦健”的“Bowers & Wilkins”的“W”中间存在间隔，变成了“VV”，与正品标识不符。

随后在2月12日，沃尔沃汽车销售（上海）有限公司发文回应，沃尔沃表示，高度重视近期部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题，事件发生后，沃尔沃汽车第一时间展开专项调查。沃尔沃称对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准，为客户提供安心、无忧的用车体验。

在笔者看来，这件事其实并不复杂，涉事的“宝华韦健”音响作为沃尔沃车型的选装配置，其采购、安装本应在品牌方监管体系内完成。但涉事4S店可能通过某些方式突破监管：利用信息不对称以“专车专用配件”名义替换非原厂产品；在售后加装环节使用非官方渠道配件。简单来说，就是经销商行为，让品牌方背锅了。

而这次事件的核心矛盾就在于，授权经销商对原厂服务承诺的背离。

根据沃尔沃官方声明，原厂配件需符合全球统一质量标准，且全链路可溯源。在声明中清晰划定了品牌方与经销商的责任边界：沃尔沃作为生产商，负责制定标准并输出合规配件；而4S店作为服务终端，应严格执行服务流程。

这种越界行为本质上是经销商对沃尔沃“安全、透明”品牌价值观的背叛。

正如沃尔沃在声明中强调的“加强对授权经销商的监督管理”，其应对措施已直指问题根源——厂商与经销商并非利益共同体，而是互为质量防火墙的监督者。历史案例也反复印证：经销商管理失序，才是豪华车市场最大的“灰犀牛”。

其实汽车行业中“厂商强管控、经销商弱执行”的问题存在已久，数据显示，2024年中国汽车流通协会受理的投诉中，34.7%的售后纠纷源于经销商私自更换非原厂配件。

从行业视角看，汽车品牌与经销商的关系犹如“共生体”——厂商依赖经销商拓展市场触角，经销商则依托品牌溢价获取利润。但这种模式的脆弱性在于，经销商可能为追求短期利益而突破规则。当经销商的短期利益与品牌长期价值冲突时，部分4S店会选择铤而走险。

沃尔沃的“安全基因”与制度护城河

至于这件事究竟是否该沃尔沃品牌方负责，从法律层面看，《汽车销售管理办法》第十七条明确规定：“经销商、售后服务商销售或者提供配件应当如实标明原厂配件、质量相当配件、再制造件、回用件等，明示生产商（进口产品为进口商）、生产日期、适配车型等信息，向消费者销售或者提供原厂配件以外的其他配件时，应当予以提醒和说明。”

该条款直接将“配件真实性告知义务”锁定在经销商和售后服务商层面。沃尔沃作为供应商的法定责任，仅限于向授权渠道提供符合标准的原厂配件，并确保配件流通可追溯。

沃尔沃在声明中强调“零件终身保仅适用于原厂配件”，实际上已尽到告知义务。品牌方与经销商的关系本质上是标准输出方与执行方的契约关系——沃尔沃制定质量规则，4S店承诺遵守规则。更深层的行业逻辑在于：沃尔沃从未从配件造假中获益。

所以结论也显而易见，这次宝华“伪”健音响事件，完完全全是经销商自己的责任，与沃尔沃品牌并无关系。

尽管如此，沃尔沃品牌方仍然迅速响应、真诚致歉，并采取公开透明、严格质控、强化监管等措施。在企业责任感上，沃尔沃是值得被信任的。

其实从品牌基因看，这家诞生于1927年的车企，早就将“安全”二字刻入骨髓——从发明三点式安全带无偿开放专利，到首创孕妇碰撞假人研发体系，其商业逻辑始终围绕“长期主义”展开。这种价值观投射到售后服务领域，便催生出极具行业标杆意义的制度设计。

沃尔沃的“零件终身保”政策更是堪称破局之举：自2020年起，车主在当地任意授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即可享受终身保修（非外力损坏）。这一政策背后是惊人的成本投入，单个配件终身维保成本会大幅提升。但沃尔沃仍坚持推行，因为其深知售后服务不是成本中心，而是品牌信任的放大器。

在数字化服务层面，沃尔沃更构建起透明的“养修旅程7步骤”体系。从预约到调研，每个环节均实现数据留痕与实时同步。

以车主更换刹车片的经历为例：系统自动推送施工进度照片、旧件处置视频，甚至展示配件溯源码对应的瑞典工厂生产线录像。这种“玻璃房式服务”彻底颠覆传统汽修行业的黑箱操作，将信任建立在技术赋能的确定性之上。

当然，“透明”不应是企业的加分项，而该成为汽车后市场的及格线。纵然再严密的制度设计，也需直面人性的利益博弈。但值得肯定的是，沃尔沃在此次事件中展现了百年品牌的担当——不推诿、不护短。

信任重建没有快捷键，但甚至“安全无法平替，服务亦无捷径”的沃尔沃品牌却在铺设与消费者之间的柏油路。经销商的一时贪婪，更不应成为埋葬品牌信誉的推手。

结语

对沃尔沃而言，这场风波反而成为检验品牌成色的试金石。用“零件终身保”对抗行业潜规则，用“养修旅程7步骤”打破信息不对称，用“服务透明指数”重建质量共识，我们看到的不是一个被动防守的品牌，而是一个主动重构行业标准的革新者。

正如其“让安全，更周全”的服务理念所昭示的——真正的安全从不局限于钢板厚度，更在于制度设计能否守护信任的每一道裂缝。在这个万物皆可“平替”的时代，沃尔沃的选择证明：有些价值无法妥协，因为信任一旦破碎，再精湛的工艺也黏合不起用户心中的裂痕。

而这，正是所有渴望基业长青的车企应有的觉悟。