海口中升雷克萨斯道歉!2024年了,某些车企该学会摆正位置了
快车报 | 03-15
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沸沸扬扬的海口中升雷克萨斯4S店加价事件,如今终于是有了一点阶段性的结果。
3月14日,海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司在其官方社交媒体上发布《致歉声明》。声明中提到:对于在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理。对涉嫌加价的行为,开展自查并积极主动配合海口市市场监督管理局的监督和检查,力求从源头上发现问题、改正问题。
其实事情的经过并不复杂,甚至毫无新意,无非是车主王先生在该店购买雷克萨斯GX车型,4S店在签订完合同后反悔,要求车主加价10万才能提车,遭到车主拒绝以及相关执法部门现场对4S店销售人员进行普法执法后,4S店仍以强硬的态度抗拒,最终相关视频在网络发酵,引爆讨论的事情。
至于4S店在道歉声明中单方面甩锅给员工,也是熟悉得不能再熟悉的套路了,毕竟她也只是一个打工的,加价10万也进不了自己口袋,说到底也是在执行公司策略而已,真正的问题其实还是该4S店定下的“加价卖车”这个销售方式。当然了,作为服务行业从事者,那位“加价姐”态度恶劣也是有过错的。
而借着这个机会,我是想说说这件事情下的另一层现象。
其实作为一个广东人,对于雷克萨斯4S店加价的套路实在是屡见不鲜了,在很长一部分时间里,“买雷克萨斯需要加价”已经是广东人的共识,当然,不可否认这里边自然也有消费者惯出来的臭毛病问题,
而另一方面,其实买车加价的现象放以前也不是什么个例,把时间线再拉长,当年的大众途观、丰田汉兰达、本田思域等车型,哪个合资品牌没有经历过一段加价的时期?原因其实也很简单,那些年咱们的国产汽车,确实在相关级别的市场中缺乏竞争力,让这些品牌的4S店大有一种:“有本事别买”的傲慢。
而随着国产汽车产品力和品牌影响力的逐渐崛起,合资品牌在销售阶段的高高在上态度也早就不复存在,大众途观、丰田汉兰达和本田思域作为家用车代表车型,是最快被国产品牌赶上并打破加价现象的。而雷克萨斯依靠全进口模式和豪华品牌身份,经销商层面的明里暗里的加价行为一直坚挺到大概到了2年前才开始有所缓解。
没错,2年前,一个非常值得留意的时间节点。
也就是2022年开始,国产汽车品牌开始强势崛起,这两年来国产品牌,尤其是新能源汽车领域,其产品力、品牌力上的飞速上升大家也都有目共睹,再加上一轮又一轮开撕的汽车价格战,可以说合资品牌在咱们国产汽车品牌上,被打得是节节败退,像三菱这种原本三四线的外资品牌直接被打到退出中国市场,而哪怕强势如本田、丰田等一线品牌,在国内也各有减产裁员的计划,至于韩系车,它们在国内的发展就更不用说了。
换句话说,现在的汽车市场,合资品牌已经失去了独特光环,甚至在逐渐年轻化的消费群体眼中,合资汽车品牌更是隐隐出现“弱一头”的趋势,而在这种情况下,大部分国外汽车品牌在国内都开始降低姿态,通过价格上的不断让利来维持住自身销量,包括这次事件中的雷克萨斯也是不例外的,例如雷克萨斯ES,这两年也从加价3万提车变成了折扣优惠4-5万。
从加价到降价,其实已经反映出品牌号召力和市场地位的下滑现象,但这些独自吃肉惯的外资品牌,突然发现肉要抢着吃了、市场不好糊弄了,心态上始终无法端正,一旦逮住机会就总想重现曾经的辉煌地位,殊不知现在的中国汽车市场,它们早已不是话事人了。
这次海口中升雷克萨斯4S店加价事件之所以让大家那么愤怒,除了4S店本身出尔反尔的行为之外,更多的还有国人对以往国产汽车品牌羸弱后终于崛起的情感爆发。其实雷克萨斯本身加不加价对我们不重要,但它还有没有资格加价对我们却很重要。